모든 채널이 막힐 때 문자만 남습니다
마케팅 채널은 계속 늘어났는데, 도달 자체는 오히려 어려워졌습니다.
앱 푸시는 알림 권한을 꺼버리면 끝입니다. 설치하지 않은 고객에게는 애초에 닿지 않습니다. 이메일은 프로모션 탭으로 분류되거나 스팸함으로 갑니다. 인스타그램과 유튜브 광고는 노출될 뿐, 고객을 특정해서 보내는 수단이 아닙니다. 카카오 알림톡은 강력하지만 템플릿 승인을 받아야 하고 정보성 내용만 보낼 수 있습니다.
문자는 다릅니다. 앱 설치도, 친구 추가도, 알림 권한도 필요 없습니다. 전화번호만 있으면 닿습니다. 받는 쪽에서 별도로 뭘 할 필요가 없는 유일한 채널입니다.
그래서 문자는 "올드한 채널"이 아니라 다른 채널이 실패했을 때 쓰는 마지막 경로이자, 반응이 확실해야 하는 순간에 쓰는 채널입니다.
문자가 특히 잘 먹히는 자리
| 상황 | 왜 문자인가 |
|---|---|
| 예약·주문 리마인드 | 즉시 확인이 필요. 앱을 안 켜도 보임 |
| 장바구니 이탈 회수 | 구매 직전 고객. 타이밍이 생명 |
| 재구매 유도 | 앱 삭제한 고객에게 닿는 유일한 경로 |
| 휴면 고객 복귀 | 이메일은 이미 안 열어보는 상태 |
| 한정 수량·타임세일 | 열람까지의 지연이 가장 짧음 |
| 알림톡 발송 실패 대체 | 카카오 미사용자·차단자에게 자동 대체 발송 |
마지막 항목이 실무에서 특히 중요합니다. 알림톡은 수신자가 카카오톡을 안 쓰거나 차단했으면 실패합니다. 이때 문자로 자동 대체 발송(폴백)되도록 설정해두면 도달률이 크게 올라갑니다. 알림톡과 문자는 경쟁 관계가 아니라 짝으로 쓰는 조합입니다.
SMS와 LMS, 언제 무엇을 쓸까
| 구분 | 용량 | 적합한 용도 |
|---|---|---|
| SMS 단문 | 90바이트한글 45자 | 인증번호, 배송 알림, 예약 확인, 짧은 리마인드 |
| LMS 장문 | 2,000바이트한글 1,000자 | 프로모션, 혜택 안내, 이벤트 상세, 쿠폰 발급 |
| MMS 포토 | 2,000바이트+ 이미지 | 신제품 이미지, 비주얼이 핵심인 캠페인 |
마케팅 발송은 대부분 LMS입니다. 혜택 조건, 사용 기한, 수신거부 문구까지 넣으면 45자로는 어림없기 때문입니다. 그래서 마케팅 비용에서 실제로 체감되는 건 SMS 단가가 아니라 LMS 단가입니다.
광고성 메시지에 반드시 들어가야 하는 것
제목에 (광고) 표기, 본문에 무료 수신거부 번호, 그리고 사전 수신 동의입니다. 21시부터 익일 8시 사이 발송은 별도의 야간 수신 동의가 추가로 필요합니다. 이 요소들만으로도 이미 90바이트를 넘어갑니다.
단가 1원이 1년에 얼마가 되는가
문자 마케팅의 비용 구조는 단순합니다. 단가 × 건수가 전부입니다. 광고처럼 입찰가나 품질지수 같은 변수가 없습니다. 바꿔 말하면, 단가가 그대로 마진입니다.
월 10만 건 LMS를 발송하는 경우로 계산해보겠습니다.
이 돈은 크리에이티브를 더 좋게 만들어주지도, 도달률을 높여주지도 않습니다. 순수하게 사라지는 비용입니다. 반대로 단가를 낮추면 그 차액만큼 발송 횟수를 늘리거나 세그먼트를 넓힐 수 있습니다. 문자 마케팅에서 단가는 비용 항목이 아니라 캠페인 실행 가능 범위 그 자체입니다.
가격 비교
조사 대상은 공개 요금을 게시한 9개 서비스입니다. 1건 발송 기준, VAT 별도, 신규 가입 한정·기간 한정 프로모션가를 제외한 상시 정가로 통일해 비교했습니다.
| 서비스 (운영사) | SMS | LMS |
|---|---|---|
| 타스온 (휴머스온) | 8.00원 | 24.50원 |
| 알리고 (알리는사람들) | 8.40원 | 25.90원 |
| 다이렉트센드 (삼정데이타서비스) | 9.50원 | 27.00원 |
| NHN Cloud (NHN) | 9.90원 | 30.00원 |
| 핵클 (핵클) | 10.00원 | 33.00원 |
| 센드온 (알리는사람들) | 10.50원 | 32.40원 |
| 반값문자 (다우기술) | 10.90원 | 30.00원 |
| 뿌리오 (다우기술) | 15.45원 | 46.35원 |
| 솔라피 (누리고) | 18.00원 | 45.00원 |
프로모션가를 뺀 이유
시장에 노출된 "최저가" 상당수가 신규 고객 한정 1~3개월짜리입니다. 조사 당시 확인된 사례만 봐도, 가입 후 90일이 지나면 SMS가 42%, LMS가 32% 오르는 곳이 있었습니다. 장기 비용을 계산할 때 프로모션가를 기준으로 삼으면 실제보다 크게 과소평가됩니다. 견적을 비교하실 때는 프로모션 종료 후 단가를 반드시 확인하세요.
타스온은 2026년 10월 1일부로 충전 구간별 쿠폰 할인 제도를 폐지하고 전 구간 동일 가격제로 전환했습니다. 가입 시점, 충전 금액, 발송량과 무관하게 같은 단가이며, 표시된 가격이 그대로 결제 단가입니다. 쿠폰이 만료돼서 예산이 틀어지는 일도 없습니다.
기능 비교
가격만 보고 고르면 운영에서 고생합니다. 실무에서 실제로 차이가 나는 다섯 가지를 비교했습니다.
| 서비스 | UI/UX (발송 단계) |
발송 실패건 자동 환불 |
080 무료 수신거부 |
발송결과 확인 |
API 제공 |
|---|---|---|---|---|---|
| 타스온 | 2단계 | ○ 제공충전 잔액 자동 환불 | ○ 무료 | ○ 제공성공·실패·대기 + 엑셀 | ○ 공개 문서 |
| 반값문자 | 3단계 | △ 규정 없음 | ○ 무료 | △ 확인 불가 | ✕ API 메뉴 없음 |
| 핵클 | 3단계 | ○ 성공 건 기준 | △ 발급 비용 유료 | △ 다운로드 불가 | ○ 공개 문서 |
| 다이렉트센드 | 4단계 | ○ 즉시 환불 | ○ 무료 | ○ 엑셀·PDF | △ 로그인 후 열람 |
| 센드온 | 6단계 | ○ 약 3일 소요 | ○ 무료계정당 1개 | ○ 엑셀24시간 내 | ○ 공개 문서 |
| 솔라피 | 6단계 | ○ 스팸·해외 제외 | ○ 무료공용번호 | △ 다운로드 불가 | ○ 공개 문서 |
| 뿌리오 | 7단계 | △ 자동 여부 불명 | ○ 무료 | △ 다운로드 불가 | ○ 공개 문서 |
| 알리고 | 명시 없음 | ○ 24시간 후 | ○ 무료API 제한 | ○ CSV 다운로드 | ○ 공개 문서 |
| NHN Cloud | 명시 없음 | △ 규정 없음 | △ 월 3만원 정액 | ○ 엑셀 | ○ 공개 문서 |
○ 제공 · △ 조건부 또는 공개 문서에서 확인되지 않음 · ✕ 미제공
항목별로 짚어보면
UI/UX — 각 사 공식 이용 가이드에 명시된 웹 발송 단계 수입니다. 타스온은 받는 대상 선택, 메시지 입력 두 단계로 끝납니다. 개발자 없이 마케터 혼자, 엑셀 파일 하나만 있으면 보낼 수 있습니다.
발송 실패건 자동 환불 — 수신번호 오류나 통신사 문제로 실패한 건의 금액이 자동으로 돌아오는지입니다. 대량 발송에서는 실패율이 몇 퍼센트만 돼도 금액이 커집니다. 공개 문서에 환불 규정 자체가 없는 서비스도 있습니다.
080 무료 수신거부 — 광고성 메시지에 법적으로 필수인 번호입니다. 대부분 무료로 제공하지만, 발급에 비용을 받거나 월 3만원 정액을 받는 서비스도 있습니다. 연 36만원이 고정비로 붙는 셈이라 견적 비교 시 놓치기 쉬운 항목입니다.
발송결과 확인 — 성공·실패 집계를 보고 결과 파일을 내려받을 수 있는지입니다. 캠페인 성과를 기록하고 실패 사유를 분석하려면 다운로드가 되어야 합니다.
API 제공 — 로그인 없이 열람 가능한 공개 API 문서가 있는지입니다. 개발 연동을 검토한다면 계약 전에 문서를 읽어볼 수 있어야 합니다.
정리
문자는 도달을 보장하는 거의 유일한 채널이고, 그 비용은 단가 × 건수라는 단순한 구조입니다. 그래서 단가를 낮추는 것이 곧 캠페인을 더 많이 돌릴 수 있게 만드는 일입니다.
타스온은 SMS 8.00원, LMS 24.50원으로 1건 기준 가장 낮은 단가이며, 기간이나 조건이 붙지 않습니다. 실패 건 자동 환불, 080 무료 수신거부, 발송결과 엑셀 다운로드, 공개 API까지 별도 요금 없이 기본 제공합니다.